Гарантія та повернення

Що робити, якщо товар не підійшов за будь-якими параметрами:

1Акуратно запакувати товар в оригінальну упаковку у повній комплектації (товари, що постачаються в комплекті, необхідно повертати також у комплекті).

 

2Заповнити заяву про повернення, додану до замовлення.

 

3Додати копію документа продажу, вказати спосіб повернення коштів (поштовий переказ або перерахуванням на банківський рахунок із зазначенням реквізитів.

 

4Надіслати посилку поштою або привезти до нашого офісу за адресою:
м. Полтава, Автобазівська вулиця, 1

 

5Після надсилання посилки, повідомте нам будь ласка про це, написавши лист на електронну пошту teplopl.com.ua@gmail.com

Підстави для повернення та обміну товарів

 

Покупець має право здійснити повернення Товару (Повернення Товару провадиться, якщо зазначений Товар не був у вжитку, збережені його споживчі властивості, фабричні ярлики, збереження упаковки та комплектації, товарний вигляд тощо) протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту фактичного отримання Товару безпосередньо від продавця або осіб, які представляють Продавця.

Законом України «Про захист прав споживачів» (стаття 9) передбачено можливість повернення товару, що не підійшов за розміром, кольором, формою та іншими характеристиками. Також ви можете обміняти його на наявну в асортименті магазину Тепло Полтава аналогічну продукцію, що більш відповідає вашим вимогам.

Важливо пам'ятати товари індивідуального замовлення чи постачання, поверненню не підлягають.

Для повернення товару Вам необхідно подати документ, що підтверджує факт та умови його придбання, а також заповнити заяву на повернення товару.

При недотриманні хоча б однієї з цих вимог або зверненні після закінчення 14 днів з моменту покупки повернення та обмін неможливе.

 

 

 

Повернення Товару, у разі виявлення недоліків, пов'язаних із невідповідністю умовам Замовлення:

Якщо ви виявили у придбаного товару недолік, який перешкоджає нормальній роботі, його можна здати назад. Також ця можливість передбачена у разі поломки, яка відбулася не з вашої вини у гарантійний термін. У разі проводиться діагностика з наступним усуненням проблеми. Якщо ж сервісний центр не усуває дефект, або після ремонту товар втрачає будь-які функції, оформляється акт списання і здійснюється повернення коштів.

Також Ви маєте право на відмову від товару та повернення сплачених коштів. У цьому випадку Товар має бути повернений Продавцю із збереженням первозданного товарного вигляду, його споживчих властивостей, пломб, фабричних ярликів.

Для повернення товару Вам необхідно подати документ, що підтверджує факт та умови його придбання.

Для здійснення повернення необхідно заповнити заяву на повернення товару.

 

Умови за яких ми оплачуємо пересилання товару:

• вам помилково надіслали не той товар
• є заводський шлюб (у разі потрібно докласти до посилці дефектний акт)

В інших випадках транспортування здійснюється з допомогою покупця. Кожен випадок повернення є індивідуальним, і ми розуміємо це. Зв'яжіться з нами – і ми вирішимо ситуацію, що виникла, відповідно до норм закону!

Випадки, коли повернення неможливе:

• покупець звернувся після 14 днів з моменту покупки
• товар виготовлений на замовлення
• товар привезено на замовлення
• цілісність товару порушена
• присутні сліди втручання
• поломка сталася з вини покупця
• відсутні документи про купівлю товару

Повернення коштів

Після отримання нами товару та при повній його відповідності вимогам, описаним вище, вам буде повернено гроші. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" повернення грошей провадиться в строк до 7 днів з моменту отримання поверненого товару. Повернення коштів здійснюється тим самим способом і тій самій особі, якою було сплачено замовлення. Звертаємо вашу увагу на те, що у разі оплати товару банківською картою термін повернення грошей залежить від політики банку-емітента картки.