Гарантия и возврат

Что делать, если товар не подошел по каким-либо параметрам:

1Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (поставляемые в комплекте товары необходимо возвращать также в комплекте).

 

2Заполнить заявление о возврате, добавленное к заказу.

 

3Добавить копию документа продаж, указать способ возврата средств (почтовый перевод или перечислением на банковский счет с указанием реквизитов.

 

           

4

Отправить посылку по почте или привезти в наш офис по адресу:

м. Полтава, Автобазовская улица, 1

 

5После отправки посылки, сообщите нам, пожалуйста, об этом, написав письмо на электронную почту teplopl.com.ua@gmail.com

Основания для возврата и обмена товаров

 

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, хранение упаковки и комплектации, товарный вид и т.п.) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц, представляющих Продавца.

Законом Украины «О защите прав потребителей» (статья 9) предусмотрена возможность возврата товара, не подошедшего по размеру, цвету, форме и другим характеристикам. Также вы можете обменять его на имеющуюся в ассортименте магазина Тепло Полтава аналогичную продукцию, более отвечающую вашим требованиям.

Важно помнить товары индивидуального заказа или поставки, возврату не подлежат.

Для возврата товара Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление о возврате товара.

При несоблюдении хотя бы одного из этих требований или обращении по истечении 14 дней с момента покупки возврат и обмен невозможно.

 

 

 

Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказ:

Если вы обнаружили у приобретенного товара недостаток, препятствующий нормальной работе, его можно сдать вспять. Эта возможность предусмотрена в случае поломки, которая произошла не по вашей вине в гарантийный срок. В последнем случае проводится диагностика с последующим устранением проблемы. Если же сервисный центр не устраняет дефект или после ремонта товар теряет какие-либо функции, оформляется акт списания и осуществляется возврат средств.

Также Вы имеете право на отказ от товара и возврат уплаченных средств. В этом случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Для возврата товара Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения.

Для возвращения необходимо заполнить заявление на возврат товара.

 

Условия по которым мы оплачиваем пересылку товара:

• вам по ошибке прислали не тот товар
• есть заводской брак (в данном случае нужно приложить к посылке дефектный акт)

В других случаях транспортировка осуществляется с помощью покупателя. Каждый случай возврата индивидуален, и мы понимаем это. Свяжитесь с нами – и мы разрешим возникшую ситуацию в соответствии с нормами закона!

Случаи, когда возврат невозможен:

• покупатель обратился после 14 дней с момента покупки
• товар изготовлен под заказ
• товар привезен под заказ
• целостность товара нарушена
• присутствуют следы вмешательства
• поломка произошла по вине покупателя
• отсутствуют документы о покупке товара

Возврат денежных средств

После получения нами товара и при полном его соответствии требованиям, описанным выше, вам будут возвращены деньги. Согласно закону Украины “О защите прав потребителей” возврат денег производится в срок до 7 дней с момента получения возвращенного товара. Возврат средств осуществляется тем же способом и тому же лицу, которым был оплачен заказ. Обращаем ваше внимание на то, что в случае оплаты товара банковской картой срок возврата денег зависит от политики банка-эмитента карты.